Trocas, Devoluções, Ajustes e Polimentos
Desistência da compra
O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias. O cliente deve manifestar o desejo de cancelamento através de nossos canais de atendimento dentro desse prazo, a partir do recebimento da mercadoria.
A devolução do valor pago se dará após o recebimento e conferência do produto, que deve estar exatamente nas mesmas condições e embalagens que foram enviados, incluindo certificado de garantia e nota fiscal.
Após esse prazo, só será possível fazer reparo ou ajuste.
O custo do envio, nesse caso, é responsabilidade do cliente.
Troca por defeito
O cliente tem prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito em nossos canais de atendimento.
Será feita uma avaliação do defeito por nossos especialistas e, caso o laudo seja favorável à troca, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição (mesmo produto) da peça em até 30 (trinta) dias.
Caso o laudo seja negativo, o cliente receberá o orçamento para o conserto, ou a devolução da jóia, sem direito a substituição, quando o reparo não for autorizado.
Troca de modelo
O cliente poderá, em até 7(sete) dias após o recebimento do produto, solicitar a troca por outro modelo.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso, juntamente com o certificado de garantia e a nota fiscal.
Neste caso, o cliente deverá arcar com os custos de envio e mão de obra, além da diferença quando o novo modelo for de maior valor em relação ao modelo adquirido.
O custo de mão de obra é calculado de acordo com cada caso, e deve-se à total personalização e exclusividade de nossas jóias, que são feitas sob medida, na numeração exata de cada cliente.
Ajustes
Garantimos, como cortesia, 1 (um) ajuste em até 2 (dois) números (aumentar ou diminuir), dentro do prazo de 6 (seis) meses a partir da compra de sua aliança ou anel Vetor Joias.
Acima desse limite de medida, o serviço será considerado como troca, com as devidas cobranças de mão de obra e material (ouro/pedra), já que será necessário a confecção de uma joia totalmente nova.
A partir do prazo de 6 (seis) meses, o ajuste (até 2 números) poderá ser feito mediante pagamento de uma taxa de serviço de mão de obra.
Em cada ajuste, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Polimentos
A Vetor Joias dá como cortesia o primeiro polimento de sua joia, dentro do prazo de 6 (seis) meses. Após esse prazo, será cobrada uma taxa de serviço de manutenção.
Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
Gravação
A primeira gravação interna dos nomes/datas é uma cortesia Vetor Jóias.
A gravação poderá ser de até 20 (vinte) caracteres em cada aliança.
OBS.: Tanto na gravação quanto no polimento há uma possível perda (pequena) de peso.
Na gravação interna a perda pode ser de 0,1 a 0,4 g a menos de peso.
No polimento, a perda pode variar de 0,2 a 0,7 g a menos do peso inicial (dependendo do modelo), já que antes de polir é preciso lixar.
Nos dois casos não é possível fazer a devolução do ouro perdido no processo.